Kwaliteitsacceptatiecriteria

Kwaliteitsacceptatiecriteria zijn de meetbare voorwaarden waaraan een product, dienst of oplevering moet voldoen om door de opdrachtgever of eindgebruiker te worden geaccepteerd. Ze vormen een kernonderdeel van kwaliteitsmanagement en acceptatietesting en worden vastgelegd in het acceptatieplan of als aanvulling op de functionele en niet-functionele requirements. Het doel is een objectieve, go/no-go-beslissing te geven over gereedheid voor implementatie.

Kenmerken en structuur: de criteria moeten Specific, Measurable, Achievable, Relevant en Time-bound zijn (SMART). Ze zijn doorgaans onderverdeeld in functionele acceptatiecriteria, die beschrijven wat het systeem moet doen vanuit het perspectief van de gebruiker, en niet-functionele acceptatiecriteria, die betrekking hebben op prestaties, beveiliging, bruikbaarheid, betrouwbaarheid, onderhoudbaarheid, interoperabiliteit en migratie. Ook naleving van wettelijke, compliance- en privacy-eisen kan deel uitmaken.

Proces en toepassing: betrokken stakeholders definiëren en validieren de criteria; de criteria moeten testbaar zijn en gekoppeld aan requirements. Er worden acceptance tests of scenario’s opgesteld, vaak uitgedrukt in Given-When-Then-vorm. Het testresultaat bepaalt de acceptatie en formele sign-off door klant of opdrachtgever. Bij afwijkingen volgen change control, herwerk of uitsluiting.

Voorbeelden: een webapplicatie moet 99,9% uptime hebben en pagina’s moeten onder normale belasting binnen twee seconden laden; rollen en toegangsrechten moeten correct toegepast worden; data moet voldoen aan relevante privacy- en beveiligingsnormen.

Kwaliteitsacceptatiecriteria vergroten transparantie, verbeteren afstemming tussen partijen en vormen de basis voor betrouwbare go-live en nawerk.