Kundendatenbasis
Eine Kundendatenbasis bezeichnet eine zentrale Sammlung relevanter Kundendaten eines Unternehmens. Sie unterstützt zentrale Geschäftsprozesse wie Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Analytik und zielt darauf ab, ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen, oft als Single Customer View bezeichnet.
Der Datenumfang umfasst typischerweise personenbezogene Stammdaten (Name, Kontaktinformationen, Adressen), transaktionsbezogene Daten (Käufe, Verträge, Supportfälle), Interaktionsdaten (Kommunikationskanäle,
Technischrealisiert wird die Kundendatenbasis durch Ansätze wie Stammdatenmanagement, Data Warehouse, Data Lake oder Customer Data Platform.
Wichtige Prozesse sind Datenaufnahme, Dublettenerkennung, Datenbereinigung, Normalisierung und Validierung; Profilbildung, Segmentierung und Data Governance. Zugriffsrechte, Rollen
Aus Datenschutzsicht gelten Grundsätze wie Zweckbindung, Rechtsgrundlage (z. B. Einwilligung, berechtigtes Interesse), Speicherfristen, Betroffenenrechte und Transparenz.
Anwendungsbeispiele sind personalisierte Marketingkampagnen, zielgerichtete Vertriebsaktivitäten, effizienter Kundendienst, Betrugs- und Risikoanalysen sowie datengestützte Produkt- und Serviceverbesserungen.
Der Lebenszyklus umfasst Pflege durch regelmäßige Aktualisierung, Qualitätskontrollen, Archivierung oder Löschung gemäß Richtlinien und Rechtsvorgaben. Risiken