Kundenprofil

Ein Kundenprofil bezeichnet die strukturierte Zusammenfassung typischer Merkmale, Verhaltensweisen und Bedürfnisse eines Kunden oder einer Kundengruppe. Es dient der Segmentierung, der zielgerichteten Ansprache, der Personalisierung von Angeboten sowie der Optimierung von Customer Experience und Produktentwicklung.

Typische Inhalte umfassen demografische Merkmale (Alter, Geschlecht, Einkommen), geografische Daten, Kauf- und Nutzungsverhalten (Transaktionshistorie, bevorzugte Kanäle), Interessen und Präferenzen sowie psychografische Merkmale wie Werte oder Lebensstil. Ergänzend können Kontaktinformationen, Kommunikationshistorie, Vertriebsstatus und Stufen der Customer Journey aufgenommen werden. Die Erstellung erfolgt aus Datenquellen wie CRM-Systemen, Webanalyse, Transaktionsdaten, Umfragen oder Social Listening; oft werden Daten zu einem oder mehreren Profilen zusammengeführt und in Form von Personas oder Segmenten modelliert.

Methoden und Technologien: Data-Driven Profiling, Data-Management-Plattformen (DMP), Customer-Data-Plattformen (CDP) oder CRM-Lösungen helfen bei der Zusammenführung und Pflege der Profile. Profile sollten regelmäßig aktualisiert, validiert und auf Relevanz geprüft werden.

Datenschutz und Ethik: Die Erhebung und Nutzung von Kundendaten unterliegt gesetzlichen Vorgaben (z. B. DSGVO). Wichtige Prinzipien sind Zweckbindung, Einwilligung, Minimierung, Transparenz, Datenzugriff und -löschung sowie Schutz vor Diskriminierung. Unternehmen müssen Nutzern Rechte einräumen und klare Speicherfristen festlegen.

Anwendungen: Zielgruppenspezifische Werbung, personalisierte Empfehlungen, Segmentierung für Produktentwicklung, Kundenservice und Marketingautomation. Risiken umfassen unvollständige oder veraltete Daten, Bias und Datenschutzverletzungen.