Klantvriendelijkheid
Klantvriendelijkheid is de mate waarin een organisatie en haar medewerkers de behoeften en verwachtingen van klanten tegemoetkomen door communicatie, dienstverlening en handelen die als vriendelijk, beleefd en professioneel worden ervaren. Het begrip vormt een belangrijk onderdeel van de klantbeleving en kan de klanttevredenheid, loyaliteit en reputatie versterken.
Belangrijke aspecten zijn duidelijke en vriendelijke communicatie, snel en effectief handelen, beschikbaarheid en toegankelijkheid van contactkanalen
Organisaties meten klantvriendelijkheid vaak met klanttevredenheidsonderzoeken en indicatoren zoals Net Promoter Score (NPS), first contact resolution,
Uitdagingen omvatten culturele en taalverschillen, balans tussen efficiëntie en persoonlijke aandacht, en consistentie over kanalen heen.
Zie ook: klantenservice, customer experience, klantervaring, NPS, CX.