Klantkeuze
Klantkeuze is het proces waarmee een consument een keuze maakt uit beschikbare producten of diensten. Het omvat behoefteherkenning, informatieverzameling, evaluatie van alternatieven en de uiteindelijke aankoop, evenals post-purchase evaluatie die invloed heeft op toekomstig gedrag.
De studie van klantekeuze combineert elementen uit economische theorieën en consumentengedrag. Rational choice theory veronderstelt dat
De uiteindelijke keuze wordt beïnvloed door prijs en waargenomen waarde, kwaliteit, merk en reputatie, productkenmerken, beschikbaarheid,
Organisaties proberen klante keuze te beïnvloeden door prijsstelling, productassortiment, promoties, winkel- of webervaring, en de presentatie
Vanuit beleidsperspectief is transparantie, duidelijke informatie en verantwoorde consumentenbescherming belangrijk om misleidende claims te voorkomen en
Onderzoeksmethoden zoals marktonderzoek, enquêtes en conjoint-analyse meten voorkeuren en trade-offs, terwijl experimenten en A/B-testen inzicht geven