ITservicekatalog

Der ITservicekatalog ist eine zentrale, strukturierte Sammlung aller aktiven IT-Dienste, die von der IT-Abteilung einem Unternehmen oder einer Organisation bereitgestellt werden. Er dient als Frontend im Rahmen des IT-Service-Managements und ist ein Bestandteil des Servicekatalogs. Der Katalog enthält detaillierte Informationen zu jedem Dienst, einschließlich Zweck, Verantwortlicher, Kategorie, Status, Verfügbarkeit und Kosten.

Zu den typischen Inhalten gehören der Dienstname, eine klare Beschreibung, der Service Owner, die Kategorie, Verfügbarkeit, Support-Level, Service Level Agreements (SLAs) und Operating Level Agreements (OLAs), Abhängigkeiten zu anderen Diensten, benötigte Eingaben, der Bereitstellungsweg, Lieferzeit, Schnittstellen, Voraussetzungen, der Bedarfs- und Bestellprozess sowie Nutzungs- und Lizenzbedingungen.

Nutzen des ITservicekatalogs ist die Unterstützung der Selbstbedienung, die Standardisierung der Bereitstellung, bessere Transparenz gegenüber Anwendern, Unterstützung von Budgetierung und Kostenkontrolle sowie eine Grundlage für Governance und Compliance.

Abgrenzung: Der ITservicekatalog bildet die aktuell verfügbaren IT-Dienstleistungen ab. Das Serviceportfolio umfasst darüber hinaus Planung, Design und Lebenszyklusmanagement der Dienste auf Geschäftsebene; der öffentlich sichtbare Teil des Portfolios wird häufig als Servicekatalog bezeichnet.

Lebenszyklus und Governance: Der Katalog wird regelmäßig aktualisiert und Änderungen erfolgen in Abstimmung mit dem Change Management sowie dem Asset- oder Configuration-Management. Klare Verantwortlichkeiten und Freigaben unterstützen Konsistenz und Compliance.

Implementierung: Schlüsselaufgaben sind die Taxonomie und ein definiertes Glossar, verlässliche Datenquellen, geeignete Tool-Unterstützung, Automatisierung von Prozessen, ein Self-Service-Portal und Kennzahlen wie Bereitstellungszeit und Zufriedenheit. Geeignete Standards sind ITIL und ISO/IEC 20000.