ITAbteilung

Eine ITAbteilung, oft auch IT-Abteilung genannt, ist eine Organisationseinheit, die für Planung, Bereitstellung, Betrieb und Wartung der informationstechnologischen Ressourcen verantwortlich ist. Sie unterstützt Geschäftsprozesse, sorgt für die Verfügbarkeit von Systemen und schützt Daten.

Zu den typischen Aufgaben gehören User-Support und Helpdesk, Vorfall- und Änderungsmanagement, System- und Netzwerkadministration, Hardware- und Softwarebeschaffung, Lizenzmanagement, Asset-Management, Monitoring, Backup- und Wiederherstellungsprozesse sowie Sicherheitsmaßnahmen.

Struktur und Rollen: Eine IT-Abteilung wird üblicherweise von einem IT-Manager oder Chief Information Officer (CIO) geleitet. Darunter arbeiten Teamleitungen, Systemadministratoren, Netzwerkingenieure, Sicherheitsfachleute, Helpdesk-Mitarbeiter, Datenbankadministratoren und Entwickler. In vielen Organisationen arbeiten auch externe Dienstleister oder Managed-Services-Anbieter mit.

Governance und Prozesse: IT-Abteilungen nutzen oft ITIL-basierte Prozesse, definieren Servicekataloge, Service-Level-Agreements (SLA) und betreiben Ticketingsysteme. Sicherheit umfasst Identity and Access Management (IAM), Mehr-Faktor-Authentifizierung (MFA), Endpunktschutz, Firewalls, Antivirus und Datenschutzmaßnahmen. Compliance betrifft Datenschutzgesetze wie die DSGVO, Aufbewahrungsfristen und Zugriffskontrollen.

Infrastruktur und Betrieb: IT-Abteilungen betreiben Rechenzentren oder nutzen Cloud-Dienste, virtualisierte Ressourcen, Storage-Lösungen und PC-/Notebook-Management. Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Planung von Projekten, Geschäftskontinuität und Risikomanagement gehören ebenfalls dazu.