Communicatieindicatoren

Communicatieindicatoren zijn meetbare waarden die inzicht geven in de prestaties van communicatiesactiviteiten. Ze worden gebruikt om de effectiviteit van communicatie-inspanningen te volgen en verantwoording af te leggen aan stakeholders.

Indicatoren worden ingedeeld in verschillende dimensies: inzet (input), output, bereik en betrokkenheid (outtake), kennis en houding (outcome) en impact. Inzet verwijst naar de ingezette middelen en activiteiten. Output omvat tastbare leveringen zoals het aantal verzonden berichten en geplaatste artikelen. Bereik en betrokkenheid meten wie de boodschap ziet en hoe ze erop reageren, bijvoorbeeld bereik, weergaven, opening- en klikratio, reacties en shares. Effecten op kennis en houding geven aan of de doelgroep meer weet of positiever over het onderwerp denkt. Impact kijkt naar langere termijnresultaten zoals gedragsverandering, reputatie en merkwaarde.

Indicatoren komen uit verschillende bronnen: webanalyse (bezoekers, tijd op de site, conversies), sociale-mediametrics (volgers, betrokkenheid, shares), media monitoring (aantal vermeldingen, sentiment), en signalen uit enquêtes en stakeholderfeedback.

Bij het plannen van een campagne stemmen indicators af op doelstellingen en maken zij SMART. Tijdens de uitvoering worden voortgang en bijstelling gemonitord; na afloop vindt evaluatie plaats en leerpunten worden vastgelegd. Let wel: data kwaliteit, privacy, context en interpretatie spelen een belangrijke rol. Indicatoren ondersteunen besluitvorming maar vervangen niet altijd kwalitatieve evaluatie.