Bonuspunten

Bonuspunten zijn een vorm van loyaliteitsvaluta die door bedrijven aan klanten worden uitgegeven om winkelgedrag te belonen en engagement te stimuleren. De punten vormen doorgaans niet-fysieke valuta die klanten kunnen sparen en inzetten binnen een bepaald loyaliteitsprogramma.

Punten verdienen kan gebeuren door aankopen, deelname aan promoties, referenties, of het gebruik van een bij het programma passend betaalmiddel of lidmaatschapskaart. Vaak geldt een vaste omzetting: een bepaald aantal punten per euro of per activiteit, plus extra punten tijdens promoties of voor specifieke producten.

Punten kunnen meestal worden ingewisseld voor kortingen, gratis producten of diensten, of voor reizen en ervaringen bij partnerbedrijven. De waarde per punt verschilt per programma en kan veranderen. Veel programma's kennen vervaldatums of vereisen regelmatige activiteit om punten te behouden; sommige programma's voorzien ook niveaus (bijv. Basisklant, zilver, goud) die extra privileges opleveren.

Kritische kanten zijn onder meer complexiteit en onduidelijke waarde van punten, beperkte beschikbaarheid van redempties, en mogelijk beperkingen bij winkellocaties. Ook privacy en gegevensgebruik spelen een rol bij de verwerking van klantgegevens in loyaliteitsprogramma's. Consumenten wordt aangeraden de voorwaarden te lezen en de puntbalans en vervaldadata goed bij te houden.