Bedrijfsproces

Een bedrijfsproces is een gestructureerde reeks activiteiten die samen een specifieke doelstelling van een organisatie realiseren, zoals het leveren van een dienst of product aan een klant. Het proces loopt over afdelingen en systemen en transformeert input zoals grondstoffen, informatie en menselijk handelen in output zoals een voltooide order of service. Doorlooptijden, kosten en kwaliteit worden bepaald door de efficiëntie en effectiviteit van het proces.

Bedrijfsprocessen kunnen worden onderverdeeld in kernprocessen, die waarde leveren aan de klant; ondersteunende processen, die infrastructuur en uitvoering mogelijk maken; en managementprocessen, die sturing en verantwoording verzorgen. Een proces heeft doorgaans een eigenaar, een afgebakende scope en duidelijke start- en eindpunten. Het is gebaat bij duidelijke input- en output-armen, prestatie-indicatoren en governance die naleving en continu verbeteren mogelijk maken.

Tijdens de levenscyclus van een bedrijfsproces worden ontwerp, modellering, uitvoering, monitoring en optimalisatie doorlopen. Modellering levert een visuele weergave van stappen, beslismomenten en inputs/outputs. Veelgebruikte notaties zoals BPMN helpen bij communicatie en analyse. Prestatiegegevens zoals doorlooptijd, kosten, foutpercentages en klanttevredenheid geven inzicht in prestaties; proces mining kan inzichten leveren uit registraties in informatiesystemen.

Voordelen van goed beheerde bedrijfsprocessen zijn onder meer betere efficiëntie, kortere doorlooptijden, meer consistentie, verbeterde kwaliteit en grotere transparantie, evenals betere naleving van regelgeving. Nadelen kunnen bestaan uit beperkte wendbaarheid bij overmatige standaardisatie en investeringsbehoefte voor modellering en automatisering.

Trends en praktijkrichtingen omvatten digitalisering, automatisering en robotprocesautomatisering (RPA), evenals de ontwikkeling van end-to-end governance, data-gedreven besluitvorming en geautomatiseerde procesuitvoering via workflow- en ERP-systemen.