winkelbeleving
Winkelbeleving is de totale ervaring die een klant tijdens het winkelen beleeft. Het omvat de zintuiglijke prikkels, de interactie met personeel, de beschikbaarheid en presentatie van producten, en de gemakservaring bij aankoop en afhandeling. De beleving is zowel functioneel als emotioneel en speelt in op merkperceptie.
In fysieke winkels spelen elementen zoals winkelindeling, productpresentatie, verlichting, geluid, geur, netheid en bewegwijzering een rol.
Online en omnichannel winkelbeleving draait om bruikbaarheid van de site of app, duidelijke productinformatie, beeldmateriaal, laadsnelheid,
Organisaties investeren in winkelbeleving om onderscheid te maken, klantloyaliteit te vergroten en de omzet te verhogen.
Praktische aandachtspunten zijn consistentie met het merk, toegankelijkheid, betaalgemak en het voorkomen van sensorische overload. Per