vraagvolume

Vraagvolume is een maatstaf die aangeeft hoeveel keer een onderwerp of specifieke vraag binnen een bepaalde periode en regio naar voren komt in informatiesystemen of bij gebruikers. In het vakgebied van marktonderzoek en digitale marketing verwijst vraagvolume vooral naar het aantal vraagachtige vragen die mensen stellen, vaak in de vorm van wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe. Het begrip legt de nadruk op informatiebehoefte in plaats van op algemene zoektermen.

Het verschil met zoekvolume ligt in de aard van de query’s: vraagvolume richt zich op vragen en intenties om informatie te verkrijgen, terwijl zoekvolume breder kijkt naar alle zoekopdrachten. Vraagvolume kan worden afgeleid uit verschillende bronnen, zoals zoekmachinequerylogs, data van Q&A-platforms, FAQ-pagina’s en sociale media. Resultaten worden meestal gepresenteerd als absolute aantallen of als trends over tijd, en kunnen ook worden gerelateerd aan totaal zoekvolume.

Toepassingen van vraagvolume zijn onder andere het ontwikkelen van contentstrategieën, het optimaliseren van FAQ- en helpcentra, het ondersteunen van productontwikkeling en het genereren van ideeën voor nieuwe features. Door veelgestelde vragen te monitoren, kun je informatiebehoeften in kaart brengen en gerichte, waardevolle content creëren.

Beperkingen van het meten van vraagvolume omvatten variaties in taal en regio, seizoensinvloeden, ruis en duplicatie van vergelijkbare vragen, en privacy- of ethische overwegingen bij gebruik van querylogs. Populaire bronnen voor analyse zijn onder meer querylogs, FAQ-collecties en Q&A-platforms.