upsellkansen

Upsellkansen is een term die wordt gebruikt in verkoop en marketing om kansen aan te duiden om de waarde van een verkoop te verhogen door een klant een duurder product, een aanvullende dienst of een upgrade aan te bieden die aansluit bij zijn of haar aankoopintentie. De term wordt op verschillende terreinen toegepast, waaronder detailhandel, e-commerce en zakelijke dienstverlening. In principe draait het om het identificeren van momenten waarop een klant mogelijk meer waarde behaalt bij een alternatief aanbod, zonder druk uit te oefenen.

Identificatie gebeurt vaak via data en klantinzicht: aankoopgeschiedenis, interessegebieden, winkelgedrag en klantwaarde. Op basis hiervan kunnen aanbevelingen, bundels, add-ons of upgrade-opties automatisch worden gepresenteerd tijdens het aankoopproces, in post-purchase communicatie of in accountmanagement.

KPI's voor upsellkansen omvatten het upsellpercentage, de gemiddelde orderwaarde (AOV) en omzet per klant. Effectief beheer vereist relevante en tijdige aanbiedingen, een duidelijke waardepropositie en toestemming van de klant. Potentiële valkuilen zijn overmatige of ongepaste aanbiedingen, die de klanttevredenheid kunnen schaden of privacyrisico’s oproepen.

In vergelijking met cross-sell richt upsell zich op het vergroten van de waarde van het huidige aanbod of het kiezen van een hoger segment, terwijl cross-sell aanvullende producten of gerelateerde items aanbeveelt. Voorbeelden zijn het voorstellen van een premium licentie bij een SaaS-product, een verlengde garantie bij hardware, of een upgrade naar een duurdere servicepakket.