standaardondersteuning
Standaardondersteuning is een basisniveau van klantenondersteuning dat leveranciers bieden bij producten of diensten zoals software, hardware of cloudoplossingen. Het dient als de eerste lijn van hulp voor gebruikers met vragen, incidenten of problemen en is doorgaans inbegrepen bij aankoop of abonnement, naast optionele aanvullende ondersteuningspakketten.
Kenmerken: Het omvat meestal contactkanalen zoals telefoon, e-mail en een ticketformulier; ondersteuning tijdens standaard kantooruren; en
Bereik en beperkingen: Standaardondersteuning dekt over het algemeen bugs, foutopsporing, patches en updates, evenals basisadvies over
Kosten en SLA’s: Vaak inbegrepen bij het product- of servicecontract of tegen een vaste maandelijkse/jaarlijkse vergoeding;
Verantwoordelijkheden: Klant draagt zorg voor tijdige meldingen en het verstrekken van relevante informatie; leverancier verplicht zich