servicecentrum
Een servicecentrum is een organisatorische eenheid of een fysieke locatie waar een bedrijf of instelling service verleent aan klanten en gebruikers. Het is gericht op after-sales service, technische ondersteuning, onderhoud en reparaties, en op administratieve processen zoals garantieafhandeling en serviceplanning.
Belangrijke activiteiten zijn onder meer het leveren van klantgerichte ondersteuning via een helpdesk of contactcenter, technische
Er bestaan verschillende typen servicecentra. In de private sector zijn er in-house servicecentra bij fabrikanten en
Processen en systemen spelen een centrale rol. Typische processen zijn ticketing en incidentbeheer, probleemoplossing, diagnostiek, retouren
Trends en uitdagingen omvatten omnichannel service, selfserviceportalen, remote diagnostics en predictive maintenance, evenals uitbesteding en kostenbeheersing.