klantdata

Klantdata zijn gegevens die direct of indirect kunnen worden gekoppeld aan personen die klant zijn of kunnen worden bij een organisatie. Dit omvat onder meer identificatiegegevens zoals naam en contactgegevens, betalings- en transactiegegevens, demografische kenmerken en gedrags- of voorkeurgegevens verzameld via aankopen, klantenservice, websites of apps.

Zij dienen uiteenlopende doelen, zoals verwerking van transacties, levering van producten en diensten, klantenondersteuning en analyse, en het organiseren van gerichte communicatie en marketing. Data komen voort uit registraties, transacties, cookies, CRM-systemen en andere bronnen met toestemming.

Beleid en regelgeving: in de Europese Unie vallen klantdata onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Organisaties zijn verantwoordelijk voor de verwerking en moeten ten minste een rechtsgrond hebben, transparant zijn naar betrokkenen, en rechten van betrokkenen respecteren. Dit omvat inzage, correctie, verifiëring, verwijdering en dataportabiliteit. Voor bepaalde verwerkingen gelden aanvullende eisen zoals doelbinding, gegevensminimalisatie en bewaartermijnen. Bij outsourcings- of verwerkingsdiensten komen verwerkersovereenkomsten en due diligence.

Beveiliging en governance: organisaties nemen passende technische en organisatorische maatregelen, zoals toegangsbeperkingen, encryptie, pseudonimisering en monitoring. Risico’s worden beoordeeld, en bij hoog risico kunnen Data Protection Impact Assessments (DPIA) vereist zijn. Een dataretentiebeleid bepaalt hoe lang data bewaard blijven en wanneer ze worden verwijderd. Datakwaliteit en nauwkeurigheid worden bewaakt.

Datalifecycle: van collectie en opslag tot verwerking, delen met derden, archivering en vernietiging. Klantrechten omvatten inzage, correctie, bezwaar en het recht op gegevensoverdracht.

---