schadebehandelaar

Een schadebehandelaar is een professional in de verzekeringssector die verantwoordelijk is voor de afhandeling van schadeclaims van verzekeringnemers en derden. Het doel is om op een juiste, consistente en tijdige wijze te bepalen welke schade vergoed wordt volgens de polisvoorwaarden en relevante wet- en regelgeving.

De werkzaamheden omvatten het ontvangen van schademeldingen, het verzamelen van benodigde informatie en documentatie (zoals foto’s, verslagen, politierapporten en offertes van experts), het beoordelen van aansprakelijkheid en de reikwijdte van de schade, en het bepalen van de te vergoeden som. De schadebehandelaar stelt een schadedossier op, onderhoudt contact met de klant, partijen die betrokken zijn bij de claim en indien nodig met externe experts zoals taxateurs, bouwkundig of medisch adviseurs. Bij fraude- of kwaliteitscontroles bewaakt hij de juistheid en volledigheid van de claim en zorgt hij voor naleving van procedures.

Werkvelden en context: schadebehandelaars werken bij verzekeringsmaatschappijen, tussenpersonen, schadebehandelingsbureaus en bij partijen die schade-experts aanstellen. Ze behandelen uiteenlopende types claims, zoals autoschade, schade aan woonhuis, aansprakelijkheid en inkomensverlies. De aard van de werkzaamheden kan variëren van administratieve afhandeling tot intensieve onderhandeling en schadedossiervorming.

Opleiding en vaardigheden: veel schadebehandelaars hebben een mbo- of hbo-opleiding in richting verzekering, economie of bedrijfskunde, aangevuld met specifieke trainingen in schadeafhandeling en poliskennis. Belangrijke vaardigheden zijn analytisch denken, nauwkeurigheid, communicatieve en onderhandelingsvaardigheden, klantgerichtheid en kennis van relevante wet- en regelgeving. Een goede schadebehandeling draagt bij aan tijdige compensatie en vertrouwen in de verzekeringssector.