puntenprogramma

Een puntenprogramma is een beloningssysteem waarbij klanten punten verzamelen op basis van aankopen of andere interacties en deze punten later inwisselen voor beloningen zoals producten, kortingen of ervaringen. Deze programma's worden aangeboden door bedrijven in uiteenlopende sectoren, waaronder detailhandel, horeca, brandstoffen en luchtvaart, en kunnen ook coalities zijn waarbij meerdere merken hetzelfde puntensysteem delen.

Werking: Klanten melden zich aan en ontvangen een account. Voor elke uitgegeven euro verdienen ze punten, soms aangevuld met acties zoals verwijzingen, reviews of sociale-media-activiteiten. Punten worden opgeslagen in het account en kunnen worden ingewisseld voor beloningen uit een catalogus of via partneraanbiedingen. Veel programma's kennen vervaldatums, minimale inwisselvoorwaarden of niveaus (tiers), waardoor de verdiende punten en de waarde daarvan kunnen veranderen bij een hoger lidmaatschap.

Soorten en structuur: Open loop (coalitie- of open systemen die bij meerdere merken geldig zijn) versus gesloten loop (specifiek voor één merk of één merkfamilie). Voorbeelden zijn spaarsystemen van supermarkten, hotelketens en vliegallianties. Digitale apps en portefeuilles maken het volgen en verzilveren van punten eenvoudiger en realtime mogelijk.

Impact en trends: Puntenprogramma's kunnen klantloyaliteit vergroten, herhaalaankopen stimuleren en waarde creëren voor zowel consument als aanbieder. Nadelen zijn onder meer complexiteit, mogelijk vervallen punten en verschuivingen in de waarde. Hedendaagse trends omvatten personalisatie, samenwerking met meerdere partners, mobiele apps en meer aandacht voor privacy en transparantie.