prestatiedimensies

Prestatiedimensies zijn aandachtsvelden of facetten waaronder de prestaties van een systeem, proces, organisatie of dienst kunnen worden geanalyseerd en beoordeeld. Ze vormen een structuur om prestaties te ordenen en te meten, zodat complexe resultaten beter begrepen en vergeleken kunnen worden. Een dimensie beschrijft het soort criterium waarop men de prestatie wilt beoordelen, zoals snelheid, betrouwbaarheid, nauwkeurigheid, veiligheid, efficiëntie of gebruiksvriendelijkheid, maar ook kwalitatieve aspecten als klanttevredenheid of naleving van normen.

Definitie en selectie:

Het definiëren van prestatie-dimensies gebeurt meestal op basis van de behoeften van belanghebbenden en de doelstellingen van de evaluatie. Belangrijke stappen zijn het identificeren van relevante dimensies, zorgen voor onderlinge onafhankelijkheid of minimale overlap, beperken tot een beheersbaar aantal dimensies, en zorgen voor meetbare indicatoren per dimensie. Iedere dimensie krijgt vervolgens een of meerdere indicatoren die data opleveren.

Toepassingsvelden en voorbeelden:

In IT-systemen kunnen dimensies snelheid, beschikbaarheid, doorvoer, schaalbaarheid, beveiliging en onderhoudbaarheid zijn. In dienstverlening en productie komen dimensies zoals efficiëntie, kwaliteit, leverbetrouwbaarheid, klanttevredenheid en tijdigheid voor. In publieke sector en onderwijs kunnen transparantie, gelijkwaardigheid en effectiviteit als dimensies gelden.

Relatie met KPI's en evaluatie:

Een KPI is een concrete meetwaarde die aangeeft hoe goed een dimensie presteert. Een dimensie kan bestaan uit meerdere KPI's; samen vormen KPI's een dashboard dat verantwoording en verbetering ondersteunt. Ondanks hun nut vragen prestatiedimensies aandacht voor datakwaliteit en interpretatie, omdat inconsistenties of overlap de interpretatie kunnen bemoeilijken.