overboekingsdiensten

Overboekingsdiensten zijn diensten en systemen die door luchtvaartmaatschappijen, hotels en andere aanbieders in de reis- en gastvrijheidssector worden ingezet om overboekingen te beheersen en daarmee de benutting van beschikbare capaciteit te maximaliseren. Doel is om omzetverlies door no-shows te beperken, terwijl klanten tegelijk opties krijgen zoals omboeking, terugbetaling of compensatie. Typisch omvatten deze diensten forecasting van no-shows, het vaststellen van toegestane hoeveelheden overboeking en het toewijzen van stoelen of kamers aan standby- of wachtlijstklanten.

Werkingsmechanisme: op basis van historische data, seizoenality en boekingspatronen worden waarschijnlijkheden van afwezigheid ingeschat. Een optimalisatiealgoritme bepaalt hoeveel capaciteit gereserveerd moet blijven voor overboekingen en hoe klanten het beste kunnen worden geherplaatst. Communicatie met klanten vindt vaak plaats via e-mail, sms of apps, en er staan procedures klaar voor medewerkerinterventies bij vertraagde of geweigerde toegang.

Toepassingsgebieden: overboekingen komen vooral voor in de luchtvaart, waarin wordt geprobeerd kans op dwarse no-shows te compenseren, maar ook in hotels, cruises, autoverhuur en evenementen kan het voorkomen.

Beheer en regelgeving: overboekingspraktijken worden ondersteund door beleidslijnen voor vrijwillige omboeking en compensatie; bij gebrek aan vrijwillige medewerking kunnen maatregelen volgen. In veel rechtsgebieden bestaan regels ronddh bemiddeling en compensatie bij overboeking, onder meer met betrekking tot reizigersrechten en klantbescherming.

Technologie en uitvoering: leveranciers van revenue-managementsystemen, AI-gedreven forecasting en integratie met boekings- en CRM-systemen spelen een sleutelrol. Transparant beleid en tijdige communicatie zijn cruciaal om klantimpact te minimaliseren.