omhoogsturen

Omhoogsturen is een Nederlands werkwoord dat betekent dat een zaak, bericht of verzoek wordt gestuurd naar een hoger niveau of autoriteit binnen een organisatie. Het wordt vooral gebruikt in administratieve en service-contexten en verwijst naar het escaleren van een kwestie die om goedkeuring, beoordeling of speciale deskundigheid vraagt. Hoewel de letterlijke betekenis kan verwijzen naar het letterlijk naar boven sturen van een object, ligt de focus in dagelijks taalgebruik meestal op escalatie of doorverwijzen naar een hogere bevoegdheid.

Etymologie en grammatica: Het werkwoord is samengesteld uit 'omhoog' en 'sturen' en wordt vaak als separabel werkwoord gebruikt: ik stuur het probleem omhoog; kun jij dit ticket omhoog sturen? De verleden tijd is 'stuurde omhoog' en het voltooid deelwoord is 'omhooggestuurd'.

Usage: In klantenservice en IT-helpdesks wordt vaak gesproken over het omhoogsturen van een ticket wanneer het probleem niet kan worden opgelost door de huidige medewerker. In projectmanagement kan iemand een besluit of risico op hoger niveau brengen. Het impliceert formele escalatie en een beroep op bevoegdheid of expertise.

Alternatieven en nuance: 'eskaleren' is een verwant begrip en klinkt formeler. 'Doorsturen' wordt gebruikt als het bericht naar iemand op hetzelfde niveau gaat. Soms wordt ook gesproken van 'een melding omhoog sturen' of 'een issue escaleren'.