kwaliteitszorgen
Kwaliteitszorgen zijn kwesties of risico's die de kwaliteit van producten, diensten of processen kunnen beïnvloeden. Ze kunnen voortkomen uit afwijkingen, niet-conformiteiten, klachten, veiligheidszorgen of veranderende wettelijke eisen. In een kwaliteitsmanagementcontext worden kwaliteitszorgen geïdentificeerd en beoordeeld op impact en waarschijnlijkheid, en opgepakt volgens prioriteit. Ze kunnen intern zijn (variaties in processen, ontbrekende controles) of extern (leveranciersproblemen, toeleveringsrisico’s, regelgeving).
Identificatie vindt plaats via audits, inspecties, incidentmeldingen, klantklachten, prestatie-indicatoren en leveranciersbeoordelingen. Hulpmiddelen zoals risicobeoordeling (bijv. FMEA),
Behandeling van kwaliteitszorgen omvat meestal corrigerende maatregelen (corrective actions) en preventieve maatregelen (preventive actions, CAPA). Het
Impact en belang: tijdige herkenning en adequate acties verminderen risico’s voor veiligheid, naleving, klanttevredenheid en kosten.