kwaliteitsrapportage

Kwaliteitsrapportage is een systematische verzameling, analyse en verslaglegging van informatie over de kwaliteit van producten, diensten en processen. Het vormt vaak een onderdeel van een kwaliteitsmanagementsysteem en dient ter ondersteuning van besluitvorming, verantwoording en verbetering.

Het doel van een kwaliteitsrapportage is het monitoren van conformiteit aan afspraken en normen, het meten van klanttevredenheid, het identificeren van knelpunten en trends, en het bieden van handvatten voor continue verbetering. De rapporten helpen bij governance en bij het aantonen van compliance met wet- en regelgeving en met (internationale) normen.

De inhoud van kwaliteitsrapportages varieert per sector, maar omvat meestal kwaliteitsgegevens zoals inspectieresultaten, auditbevindingen, defect- of foutpercentages, tijdigheid van levering, klantklachten, veiligheid- en nalevingsincidenten, en training- of competentierapportages. Vaak worden deze gegevens vertaald naar KPI’s, scorecards of dashboards en gepresenteerd aan het management en andere belanghebbenden.

Het proces omvat dataverzameling, validatie en verificatie van data, analyse (bij voorkeur met trend- en vergelijkingsanalyses), en periodieke rapportage. Rapportages kunnen continu beschikbaar zijn of op regelmatige intervallen verschijnen (maandelijks, per kwartaal). Relevante standaarden en kaders zijn onder andere ISO 9001, EFQM en sectorale richtlijnen; privacy en databeveiliging (AVG/GDPR) gelden als randvoorwaarden.

Kwaliteitsrapportages worden toegepast in diverse sectoren zoals gezondheidszorg, productie en onderwijs, waar zij input leveren voor kwaliteitsverbeteringen, compliance en verantwoording naar klanten en toezichthouders.