gebruikerscenario

Een gebruikerscenario is een beschrijving van een concrete interactie tussen een gebruiker en een product of systeem, bedoeld om een doel te bereiken. Het is een narratieve weergave van hoe een gebruiker een taak uitvoert in een specifieke context en welke stappen daartoe nodig zijn. Gebruikersscenario's worden toegepast in gebruikersonderzoek, UX-ontwerp en requirements engineering om de gebruikersbehoeften te verwoorden en om ontwerpkeuzes te sturen.

Een typisch scenario bevat kernonderdelen zoals een doel of taak, een of meerdere gebruikerspersonas, de context of omgeving, de stap-voor-stap interactie, de aanleiding en het verwachte resultaat. Soms worden ook alternatieve paden en uitzonderingen beschreven, om mogelijke misverstanden of fouten af te dekken. Daarnaast kan een scenario indicatieve data en randvoorwaarden bevatten die het scenario realistischer maken.

Toepassing vindt plaats als communicatiemiddel tussen gebruikers, ontwerpers en belanghebbenden. Het helpt bij het definiëren van wat er gebouwd moet worden, welke functies prioriteit krijgen en welke acceptatiecriteria gelden bij testen. In agile projecten kunnen gebruikersscenario’s onderdeel zijn van user stories of acceptance criteria en worden ze aangevuld met prestatie-eisen of compliance-vereisten.

Verhoudingen met andere methoden: gebruikersscenario’s sluiten aan bij persona- en journey maps en kunnen samen met use cases en taakanalyses worden gebruikt. Ze stimuleren een mensgerichte aanpak en dragen bij aan realistische testcases en bruikbaarheidsevaluaties.

Voorbeeld: een scenario voor een online winkelaar. Persona Marije, 32 jaar. Doel: een product kopen. Context: mobiel gebruik, korte tijd. Scenario: Marije zoekt naar een product, bekijkt de detailpagina, vergelijkt opties, voegt toe aan winkelmand, gaat naar kassa, voert betalingsgegevens in en bevestigt de bestelling. Het resultaat is een bevestigde bestelling. Dit soort scenario’s helpt teams om gebruikers door echte interacties te leiden en knelpunten vroegtijdig te herkennen.