UXontwerp

UXontwerp, of user experience ontwerp, is een discipline gericht op het verbeteren van de algehele ervaring van gebruikers met een product of dienst. Het omvat gebruiksvriendelijkheid, bruikbaarheid, toegankelijkheid en de emotionele reactie op de interactie. UXontwerp bekijkt de hele gebruikersreis, niet alleen de visuele interface.

Het vakgebied hanteert een gebruikersgerichte aanpak met iteratie. Typische fasen zijn onderzoek (gebruikersonderzoeken, interviews, enquêtes), definitie (persona’s, user journeys, requirements), ontwerp (informatiestructuur, interactieontwerp, wireframes) en evaluatie (usability testing, heuristische evaluaties). Feedback wordt verwerkt in prototypes en ontwerpen voordat ontwikkeling afgerond.

Rollen en leveringen: UX-ontwerpers richten zich op de ervaring, terwijl interactieontwerpers de workflows uitwerken en informatie-architecten content en navigatie organiseren. Leveringen kunnen persona’s, customer journeys, wireframes, interactieve prototypes, inhoudstrategieën en stijl- en componentgidsen omvatten. Samen met productmanagement, engineering en contentteams zorgt UX voor consistentie en toegankelijkheid.

Toegankelijkheid en normen spelen een belangrijke rol. Richtlijnen zoals WCAG dragen bij aan bruikbaarheid voor mensen met beperkingen. Het meten van UX-kwaliteit gebeurt via metrics zoals taakvoltooiingsgraad, tijd tot voltooiing, foutpercentages en tevredenheidsscores (bijv. SUS).

Historisch gezien ontstaat UX in de jaren negentig met de opkomst van digitale producten en beïnvloeding door Don Norman en Jakob Nielsen. Sindsdien is UXontwerp geëvolueerd tot een kerncomponent van productontwikkeling en bedrijfsstrategie, met impact op conversie, klanttevredenheid en operationele efficiëntie.