dienstniveau
Dienstniveau, of service level, is een vooraf vastgelegd niveau van dienstverlening dat een dienstverlener aan een klant levert. Het beschrijft de kwaliteit, beschikbaarheid en prestaties die de dienst moet leveren en wordt meestal neergelegd in een dienstniveau-overeenkomst (SLA) of een servicecontract.
Een dienstniveau bevat onderdelen zoals beschikbaarheid (uptime), responstijden, herstel- en doorlooptijden, capaciteit en betrouwbaarheid. Het specificeert
Dienstniveau wordt gemeten en beheerd via meetpunten en rapportages. Vaak worden service level objectives (SLO's) als
Toepassingsgebieden omvatten IT-diensten en cloud, outsourcing, klantenservice, logistiek en facility management. Voorbeelden: 99,9% beschikbaarheid van een
Een effectief dienstniveau sluit aan op een duidelijke servicecatalogus en een nauw omschreven scope. Het fungeert