afhandelingssnelheid

Afhandelingssnelheid is de snelheid waarmee een systeem of organisatie een verzoek of taak afhandelt. In informatica en bedrijfsprocessen kan dit worden uitgedrukt als de afhandelingsduur per item of als de doorvoer, het aantal voltooide taken per tijdseenheid. Het begrip omvat de totale tijd vanaf binnenkomst tot afronding en is daarmee verwant aan, maar onderscheidend van, aanlooptijd (latentie) en doorvoer.

Toepassingsgebieden zijn onder meer IT-systemen zoals webservers, API's en databases, helpdesks en klantenservice, administratieve workflows en logistieke processen. In elk van deze gevallen geldt dat een hogere afhandelingssnelheid bijdraagt aan snellere service en efficiënter gebruik van middelen.

Metingen worden doorgaans uitgevoerd met metrics als de gemiddelde afhandelingsduur, mediaan en percentielen (bijv. het 95e percentiel) om pieken te beoordelen, plus de doorvoer (aantal voltooide taken per seconde of per uur) en wachtrijlengte. Het monitoren van service levels en SLA’s is eveneens gebruikelijk.

Factoren die afhandelingssnelheid beïnvloeden zijn onder meer systeembelasting, taakcomplexiteit, afhankelijkheden, data-access, netwerkprestaties, hardware en softwarekwaliteit, gelijktijdigheid en prioriteitsregels. Ontwerpkeuzes zoals batchverwerking, caching, asynchrone verwerking en parallelle uitvoering spelen een grote rol.

Verbeteringen richten zich vaak op automatisering, standaardisatie, vereenvoudiging van processen en capaciteitplanning. Praktische maatregelen omvatten load balancing, prestatieoptimalisatie en regelmatige evaluatie van processen om balans te brengen tussen snelheid, nauwkeurigheid en betrouwbaarheid.