Zielgruppen

Zielgruppen bezeichnet man in Wirtschaft, Marketing und Kommunikation als definierte Gruppen von Menschen, die ähnliche Merkmale, Bedürfnisse oder Verhaltensweisen teilen und die als potenzielle oder tatsächliche Empfänger von Produkten, Dienstleistungen oder Botschaften gelten. Die Identifikation erfolgt im Rahmen der Marktsegmentierung, bei der ein Gesamtmarkt in aussagekräftige Teilmärkte unterteilt wird.

Typische Segmentierungskriterien umfassen demografische Merkmale wie Alter, Geschlecht, Einkommen und Bildung; geografische Kriterien wie Region oder Urbanisierungsgrad; psychografische Merkmale wie Lebensstil, Werte und Persönlichkeit; sowie verhaltensbezogene Merkmale wie Kaufbereitschaft, Nutzungsintensität, Markenloyalität oder Reaktionsmuster gegenüber bestimmten Nutzenversprechen.

Der Prozess der Zielgruppendefinition umfasst Analyse der Marktziele, Segmentierung, Auswahl relevanter Zielgruppen nach Kriterien wie Erreichbarkeit, Größe und Potenzial sowie die Festlegung der Positionierung und der Kommunikationsstrategie.

Zielgruppen dienen der Ausrichtung von Marketing, Produktentwicklung, Vertrieb, Öffentlichkeitsarbeit und Politikberatung. Die Methode der Erstellung von Personas unterstützt die Ansprache, bleibt aber eine Vereinfachung der Realität.

Vorteile sind fokussierte Ressourcen, bessere Passgenauigkeit von Produkten, erleichterte Kommunikation und höhere Conversion-Raten. Risiken: Übersegmentierung, Ausschluss relevanter Gruppen, Datenschutz- und Ethikfragen sowie potenzielle Stigmatisierung.

Die Erfolgskontrolle erfolgt über Kennzahlen wie Reichweite, Engagement, Conversion, Kundenzufriedenheit und Marktanteil; Zielgruppen werden regelmäßig überprüft und Strategien angepasst.