Markenloyalität
Markenloyalität bezeichnet die Bereitschaft von Konsumenten, wiederholt Produkte oder Dienstleistungen einer bestimmten Marke zu wählen und gegenüber Konkurrenzmarken zu bevorzugen. Sie umfasst zwei Dimensionen: Verhaltensloyalität, also das wiederholte Kaufen, und Einstellungs- oder attitudinale Loyalität, die eine positive Einstellung, Vertrauen und Weiterempfehlung einschließt. Loyalität entsteht durch konsistente Produktqualität, Zuverlässigkeit, positives Markenerlebnis, emotionale Bindung, Kundenzufriedenheit und wahrgenommene Unterschiede zur Konkurrenz. Preisvorteile oder Verfügbarkeit können Loyalität verstärken, doch starke Loyalität beruht oft auf Mehrwert, Markenidentität und personalisiertem Service.
Die Treiber von Markenloyalität sind vielfältig. Dazu zählen Verlässlichkeit der Leistung, Vertrauen in das Markenversprechen, eine
Die Messung erfolgt über Kennzahlen wie Wiederkaufsrate, Anteil des Einkaufsbudgets bei der Marke, Customer Lifetime Value,
Strategien zur Förderung von Markenloyalität umfassen qualitativ hochwertigen Service, konsistente Markenführung, personalisierte Kommunikation, Belohnungsprogramme, Community-Building und
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