Wissensmanagement

Wissensmanagement ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Schaffung, Erfassung, Speicherung, Weitergabe und Nutzung von Wissen in Organisationen, um Ziele effizienter zu erreichen. Ziel ist es, Wissen systematisch verfügbar zu machen, damit Entscheidungen fundierter getroffen und Prozesse verbessert werden können.

Es unterscheidet zwischen tacitem Wissen, das persönlich und schwer greifbar ist, und explizitem Wissen, das dokumentiert und weitergegeben werden kann. Beide Formen müssen erkannt, geteilt und in Wert umgewandelt werden, um Lern- und Leistungsfähigkeit zu steigern.

Das SECI-Modell von Nonaka und Takeuchi beschreibt, wie Wissen durch Sozialisation, Externalisierung, Kombination und Internalisierung in Organisationen wandert und sich kontinuierlich weiterentwickelt. Das Modell betont den dialogischen Charakter von Wissensbildung und -veränderung.

Zu den Kernprozessen gehören Wissensgenerierung, -erfassung, -speicherung, -weitergabe und -anwendung. Sie werden durch passende Technologien, klare Prozesse und geeignete Organisationsstrukturen getragen. Wissensmanagement ist damit sowohl eine kulturelle als auch eine technologische Aufgabe.

Technologien wie Wissensdatenbanken, Intranets, Wikis und kollaborative Plattformen unterstützen die Vermittlung und den Zugriff auf Wissen. Zentrale Rollen wie Wissensmanager oder Chief Knowledge Officer, Governance-Strukturen, eine lernförderliche Kultur und Anreizsysteme entscheiden maßgeblich über den Erfolg.

Zu den Vorteilen zählen bessere Entscheidungen, eine schnellere Einarbeitung, gesteigerte Innovation und Risikoreduktion. Herausforderungen sind kulturelle Barrieren, Informationsüberladung, Qualitätssicherung, Metadatenstandards und Sicherheitsaspekte.

Zur Messung dienen Kennzahlen wie Nutzung, Wiederverwendung, Zeit zur Kompetenz, Kostenersparnisse und Innovationsleistung; die Attribution von Nutzen bleibt oft komplex.