Wartungsvertrag

Ein Wartungsvertrag ist eine vertragliche Vereinbarung, in der sich der Auftragnehmer verpflichtet, dem Auftraggeber Wartungs- und Instandhaltungsleistungen für eine Anlage, ein System oder Software bereitzustellen. Ziel ist es, Betriebssicherheit zu erhöhen, Ausfälle zu minimieren und die Lebensdauer der Systeme zu verlängern.

Inhalte eines Wartungsvertrags umfassen typischerweise den Leistungsumfang, Service-Level-Agreements (SLAs) mit Reaktions- und Lösungszeiten, Verfügbarkeitsziele sowie Eskalationsstufen. Weiterhin regeln sie Wartungs- und Update- oder Patch-Politiken, Vor-Ort- oder Remote-Support, Ersatzteilversorgung, Kosten und Abrechnungsmodell, Laufzeit, Kündigung, Verlängerung, Haftung, Geheimhaltung und ggf. Datenschutz.

Wartungsverträge unterscheiden sich nach Anwendungsbereich und Modell. Häufige Typen sind Hardware-Wartungsverträge, Software-Wartungsverträge, Systemhaus- bzw. Managed-Services-Verträge. Es gibt Festpreis- oder laufende Kostenmodelle, Full-Service- oder Time-and-Materials-Varianten sowie spezialisierte Verträge für Industrieanlagen, IT-Infrastruktur oder medizinische Geräte.

Zu den Vorteilen gehören planbare Kosten, höhere Verfügbarkeit, schnellere Reaktionszeiten und längere Nutzungsdauer der Anlagen. Risiken umfassen Abhängigkeiten vom Anbieter, unklare Leistungsgrenzen, ungenügende Ersatzteile oder überraschende Kosten, weshalb eine klare Definition von SLAs und Pflichten wichtig ist.

Rechtlich grenzt sich ein Wartungsvertrag von der Gewährleistung ab. Wartungsverträge regeln fortlaufende Leistungen, während Gewährleistung gesetzliche Mängelansprüche betrifft. Datenschutz und Sicherheitsupdates können ebenfalls vertraglich festgelegt werden.

Praxisnah sollten Verträge KPIs wie MTBF (ausfallbezogene Metrik), MTTR (Behebungszeit), Verfügbarkeit, Wartungsfenster und regelmäßige Berichte definieren, um Transparenz und Compliance sicherzustellen.