ManagedServicesVerträge

Managed Services Verträge sind vertragliche Vereinbarungen, durch die ein Dienstleister (Managed Service Provider, MSP) die operative Betreuung bestimmter IT- oder Geschäftsprozesse eines Kunden dauerhaft übernimmt. Ziel ist, Verfügbarkeit, Performance, Sicherheit und Kosteneffizienz durch standardisierte Prozesse und messbare Leistungsziele sicherzustellen.

Typische Leistungsbereiche umfassen Infrastruktur- und Plattform-Management, Anwendungsbetreuung, Monitoring, Incident- und Problemmanagement, Patch- und Change-Management, Backup und Wiederherstellung sowie Sicherheitsdienste wie Monitoring, Bedrohungserkennung und Reaktion.

Zentrale Vertragsbestandteile sind der Leistungsumfang, Service Levels (Reaktions- und Wiederherstellungszeiten), Kennzahlen, Verantwortlichkeiten beider Parteien, Preis- und Zahlungsmodalitäten, Laufzeit, Kündigung und Exit-Strategien. Häufige Modelle sind feste monatliche Gebühren, nutzungsabhängige Gebühren oder gestaffelte Service-Pakete.

Im Bereich Recht und Compliance regeln Managed Services Verträge Datenschutz, Datenverarbeitung, Dateneigentum, Geheimhaltung und Auditierbarkeit. Datenschutzanforderungen wie DSGVO sind zentral. Sicherheitsstandards, Subunternehmerregelungen und Berichts- und Compliance-Vorgaben sind typischer Bestandteil.

Die Vertragsgestaltung regelt Verantwortlichkeiten: Der MSP betreibt und sichert die Services, der Kunde sorgt für Zugang, Datenqualität, Konzeptkoordination und Notfallpläne. Regelungen zu Eskalation, Change-Management, Incident-Management, Reporting und regelmäßigen Review-Meetings unterstützen Governance.

Bei Beendigung oder Ausstieg ist eine Übergangsphase vorgesehen, einschließlich Datenmigration, Know-how-Transfer und Support bis zum stabilen Betrieb in der Zielumgebung. Haftung, Haftungsbeschränkungen und Gewährleistung variieren je nach Rechtsordnung und Vertragswerk.