Verfügbarkeitsziele

Verfügbarkeitsziele beschreiben quantifizierte Zielwerte dafür, wie viel Zeit eine IT-Dienstleistung oder eine technische Komponente betriebsbereit und nutzbar sein soll. Sie dienen als Orientierung für Design, Betrieb und vertragliche Vereinbarungen und helfen, Erwartungen gegenüber Nutzern, Kunden oder dem Management abzubilden. Verfügbarkeitsziele sind typischer Bestandteil von Verfügbarkeitsmanagement, Service Level Agreements (SLA) und Service Level Objectives (SLO).

Die Messung erfolgt in der Regel als Anteil der vorgesehenen Betriebszeit innerhalb eines definierten Zeitraums, meist monatlich oder jährlich. Die Grundformel lautet Verfügbarkeit = Betriebszeit / (Betriebszeit + Ausfallzeit). Geplante Wartung oder genehmigte Downtime kann abhängig von der Vereinbarung aus der Messung ausgeschlossen werden. Typische Zielwerte reichen von rund 99,0 % bis zu 99,999 %, je nach Kritikalität des Dienstes; höhere Zielwerte bedeuten geringere Downtime pro Jahr (ca. 87,6 Stunden bei 99,0 %, ca. 8,76 Stunden bei 99,9 %, ca. 52,6 Minuten bei 99,99 %, ca. 5,3 Minuten bei 99,999 %).

Verfügbarkeitsziele stehen in engem Zusammenhang mit SLOs und SLAs. Sie beeinflussen Architekturentscheidungen (Redundanz, Failover), Betriebsprozesse sowie das Incident-, Change- und Capacity-Management. Ergänzende Größen wie Recovery Time Objective (RTO) und Recovery Point Objective (RPO) werden oft gemeinsam betrachtet, um Wiederherstellung und Datenintegrität zu planen.

Zur Erreichung von Verfügbarkeitszielen setzen Organisationen redundante Systeme, automatisierte Failover-Mechanismen, umfassendes Monitoring, regelmäßige Wartung, verlässliche Backup-Verfahren und klare Eskalationswege ein. Die Zielwerte variieren nach Kritikalität der Dienste, vertraglichen Anforderungen und regulatorischen Vorgaben.