Unterstützungsaufgaben

Unterstützungsaufgaben bezeichnet in Organisationen Aufgaben, die primär dazu dienen, Kernprozesse zu ermöglichen oder zu optimieren, ohne das Hauptprodukt direkt zu erzeugen. Typische Bereiche sind Verwaltung, Rechnungswesen, Personalwesen, IT, Instandhaltung, Logistik, Beschaffung und Kommunikation. Diese Aufgaben können zentral organisiert (Shared Services) oder dezentral in Fachbereichen erledigt werden.

Die Gestaltung dieser Aufgaben beeinflusst die Effizienz der gesamten Organisation. Sie liefern Ressourcen, Infrastruktur und Dienstleistungen, die Kernprozesse entlasten. Zielgrößen sind Kosten, Reaktionszeiten, Verfügbarkeit und Qualität. Oft werden Servicelevel, Kostenstellen und Prozessverantwortlichkeiten festgelegt, um Transparenz und Steuerbarkeit zu erreichen.

Unterstützungsaufgaben stehen oft im Spannungsfeld zwischen Kostenminimierung und notwendiger Flexibilität. Modelle wie zentrale Shared Services, Outsourcing oder Automatisierung sollen Skaleneffekte nutzen. Dabei gilt es, Kernkompetenzen nicht zu gefährden und die Abstimmung mit Fachbereichen sicherzustellen.

Beispiele: In der Industrie sind Instandhaltung, Materialwirtschaft und IT-Support klassische Unterstützungsaufgaben; im Dienstleistungssektor Personalverwaltung, Buchhaltung und Facility Management; in der öffentlichen Verwaltung Haushaltsführung, Rechts- und Verwaltungsberatung sowie Kommunikationsdienstleistungen.

Zur Bewertung werden Kennzahlen wie Kosten pro Leistungsnachweis, Bearbeitungszeit, Systemverfügbarkeit und Zufriedenheit der internen Kunden genutzt. Klare Aufgaben-, Verantwortlichkeits- und Schnittstellenregelungen fördern Transparenz und kontinuierliche Verbesserung.