Kommunikationsdienstleistungen
Kommunikationsdienstleistungen umfassen Beratungs- und Durchführungsleistungen, die Organisationen dabei unterstützen, mit internen und externen Stakeholdern zu kommunizieren. Im Unterschied zu reinen Werbe- oder Marketingmaßnahmen konzentrieren sie sich auf Strategie, Botschaften, Kanäle und die Gestaltung der Kommunikation über verschiedene Formate hinweg. Anbieter können Agenturen, Beratungsunternehmen oder freiberuflich tätige Fachleute sein; häufig arbeiten sie eng mit der Marketing- oder der Unternehmenskommunikation eines Auftraggebers zusammen.
Zu den Kernleistungsbereichen gehören die Entwicklung von Kommunikationsstrategien und -konzepten, Mediaplanning und Public Relations, Krisenkommunikation und
Der Arbeitsprozess umfasst Bedarfsanalyse, Zieldefinition, Zielgruppensegmentierung, Botschaftsentwicklung, Kanal- und Maßnahmenplanung, Umsetzung sowie kontinuierliches Monitoring und Evaluation.
Ziel ist es, Reichweite, Glaubwürdigkeit und Stakeholder-Vertrauen zu erhöhen, Mitarbeitende zu informieren und zu motivieren, Kundenzuordnung