Qualitätsgrößen

Qualitätsgrößen sind messbare Eigenschaften, die die Qualität eines Produkts oder eines Prozesses quantifizieren. Sie dienen der objektiven Bewertung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Qualität. In der Praxis werden Qualitätsgrößen oft als Qualitätskennzahlen oder KPIs bezeichnet und aus einzelnen Qualitätsmerkmalen abgeleitet, indem diese in messbare Größen überführt werden. Sie ermöglichen Vergleiche über Produkte, Prozesse und Zeiträume hinweg und unterstützen Entscheidungsprozesse in der Qualitätssicherung.

Typische Qualitätsgrößen umfassen Defekt- oder Fehlerquoten, Ausschussquote, Liefertermintreue, Kundenzufriedenheit, Reklamationshäufigkeit, Ausfallzeiten und Zykluszeiten. Produktbezogene Größen messen die Konformität und Funktionsfähigkeit eines Artikels, während prozessbezogene Größen Stabilität, Effizienz und Leistungsfähigkeit der Abläufe abbilden. Qualitätsgrößen werden häufig mehrstufig erhoben und anhand von Zielgrößen bewertet, zum Beispiel in Form von Abweichungen, Grenzwerten oder Prozentwerten.

Methodisch lassen sich Qualitätsgrößen auf unterschiedlichen Skalen erfassen (nominal, ordinal, Intervall, Verhältnis). Die Wahl der Maßgröße richtet sich nach dem Ziel der Messung und der Verfügbarkeit von Daten. In vielen Systemen werden mehrere Größen kombiniert, um die Gesamtqualität zu beschreiben, etwa durch Kennzahlenpakete, Dashboards oder Qualitätsberichte. Werkzeuge wie statistische Prozesslenkung (SPC), Cp/Cpk-Berechnungen oder Qualitätskostenanalysen kommen dabei zentrale Bedeutung zu.

Qualitätsgrößen spielen eine zentrale Rolle in Qualitätsmanagement-Systemen wie ISO 9001, Six Sigma und Lean Manufacturing. Sie unterstützen die Festlegung von Qualitätszielen, die Überwachung von Prozessen und die systematische Ursachenanalyse von Abweichungen. Die korrekte Erhebung, Validierung und Vergleichbarkeit von Daten ist dabei entscheidend, um Trends zu erkennen und zielgerichtete Verbesserungen abzuleiten.