Ausfallzeiten

Ausfallzeiten bezeichnet die Zeitspanne, in der ein System, Dienst oder Prozess nicht verfügbar ist. Sie umfasst sowohl geplante Unterbrechungen wie Wartungen als auch unvorhergesehene Störungen. Typische Bereiche, in denen Ausfallzeiten eine Rolle spielen, sind Informationstechnologie, Fertigung, Versorgungsnetze, Telekommunikation und Dienstleistungen. Ziel in vielen Organisationen ist es, die Ausfallzeiten zu minimieren, um Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit zu sichern.

Die Verfügbarkeit wird üblicherweise als Verhältnis von Betriebszeit zu Gesamtzeit gemessen und in Prozent angegeben. Ausfallzeit ist der Anteil der Zeit, in der das System nicht nutzbar ist. Wichtige Kennzahlen sind MTBF (mittlere Zeit zwischen Ausfällen) und MTTR (mittlere Reparaturzeit). In der Planung spielen außerdem RTO (Wiederherstellungszeit) und RPO (Wiederherstellungspunkt) eine Rolle, insbesondere im Disaster-Recovery-Umfeld. Die Verfügbarkeit kann auch durch Service-Level-Agreements (SLAs) festgelegt werden.

Ursachen von Ausfallzeiten reichen von geplanter Wartung bis zu unvorhergesehenen Störungen. Typische Ursachen sind Hardwareausfälle, Softwarefehler, Netzwerkausfälle, Stromunterbrechungen, menschliche Fehler, Cyberangriffe oder extreme Ereignisse. Die Auswirkungen umfassen Produktivitätsverluste, Kosten, verpasste Liefertermine und geringere Kundenzufriedenheit.

Zur Minimierung von Ausfallzeiten setzen Organisationen auf Redundanz und Failover, Lastverteilung, regelmäßige Wartung, proaktives Monitoring, Incident-Management und robuste Backup- sowie Disaster-Recovery-Pläne. Geografisch verteilte Standorte und stabile Energieversorgung erhöhen die Resilienz. In der Praxis wird Ausfallzeit oft zusammen mit OEE in der Produktion oder SLA-Verfügbarkeit in IT-Diensten bewertet.