Prozessbereichen

Prozessbereiche sind organisatorische Struktureinheiten, die eine Gruppe verwandter Prozesse in einer Prozesslandschaft zusammenfassen. Sie dienen der Gliederung, Verantwortungszuweisung und Steuerung der Prozesslandschaft und ermöglichen eine konsistente Messung sowie eine gezielte Verbesserung.

Zweck der Prozessbereiche ist es, Transparenz zu schaffen, Governance zu ermöglichen, Rollen zu klären, Schnittstellen zu managen und Leistungen sowie Prozesse vergleichbar zu machen. Durch die gliedernde Einteilung lassen sich Verantwortlichkeiten festlegen, Kennzahlen pro Bereich erheben und Verbesserungsmaßnahmen gezielt priorisieren.

Struktur und Abgrenzung erfolgen typischerweise nach Wertschöpfungsstufen oder Funktionsbereichen wie Planung, Entwicklung, Produktion, Beschaffung, Lieferung, Betrieb, Wartung oder Support. In IT- und Qualitätsmanagement-Kontexten bilden Prozessbereiche oft Kernbereiche wie Management, Engineering, Lieferung, Service und Qualitätssicherung.

Beispiele für gängige Prozessbereiche sind Qualitätsmanagement, Projektmanagement, Anforderungsmanagement, Risikomanagement, Änderungsmanagement, Incident Management sowie Service-Delivery. In verschiedenen Standards und Modellen spielen Prozessbereiche unterschiedliche Rollen: In CMMI werden sie ausdrücklich als Process Areas bezeichnet, etwa Project Management oder Engineering. ISO 9001 beschreibt ein prozessorientiertes Managementsystem, das Prozessbereiche im Mapping unterstützen kann. BPM-Nutzungen verwenden Prozessbereiche zur Strukturierung von Prozesslandkarten und Swimlanes.

Anwendung findet das Konzept in der Praxis, wenn Unternehmen Prozessbereiche definieren, Prozessverantwortliche benennen, Kennzahlen (KPIs) je Bereich festlegen und Verbesserungen planen. Zu den Vorteilen zählen verbesserte Transparenz, konsistente Steuerung, leichtere Audits und eine bessere Compliance. Herausforderungen bestehen in der sinnvollen Abgrenzung der Bereiche, dem Management von Schnittstellen und der Pflege der Zuordnung bei organisatorischen Veränderungen.