Prozessbereiche

Prozessbereiche bezeichnet man im Prozessmanagement als logisch abgegrenzte Teilbereiche eines Prozesses oder eines Prozessmanagementsystems. Ein Prozessbereich bündelt ähnliche Ziele, Ressourcen, Rollen und Schnittstellen und dient dazu, Verantwortlichkeiten zu klären, Abläufe zu standardisieren und Leistungen messbar zu machen.

Typische Merkmale eines Prozessbereichs sind klar definierte Eingaben und Ausgaben, zugehörige Prozessverantwortliche, festgelegte Schnittstellen zu anderen Bereichen sowie Kennzahlen (KPIs) zur Steuerung und regelmäßige Dokumentation der Abläufe.

Anwendung finden Prozessbereiche in vielen Organisationen: Sie unterstützen die Strukturierung von Wertströmen, erleichtern die Zuweisung von Verantwortlichkeiten und ermöglichen zielgerichtete Verbesserungen. In strukturierenden Rahmenwerken wie CMMI werden Prozessbereiche als zentrale Bausteine genutzt, um Prozesse systematisch zu verbessern; ISO-Normen wie ISO 9001 verwenden prozessbezogene Anforderungen, und im IT-Service-Management finden sich Prozessbereiche wie Incident Management oder Change Management.

Typische Beispiele für Prozessbereiche sind Beschaffung, Produktion, Lager und Logistik, Vertrieb und Kundendienst sowie Qualitätsmanagement.

Vorteile der Abgrenzung von Prozessbereichen liegen in erhöhter Transparenz, klarer Verantwortlichkeit, einfachem Benchmarking und einer gezielten Priorisierung von Verbesserungsmaßnahmen. Sie unterstützen auch das Monitoring und die Einhaltung von Compliance-Anforderungen.

Herausforderungen bestehen in der sinnvollen Abgrenzung, der Vermeidung von Doppelverantwortung, dem Abstimmungsbedarf über Schnittstellen hinweg sowie dem Pflege- und Aktualisierungsaufwand von Prozessbeschreibungen.

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