Procesbeheersing

Procesbeheersing is een systematische aanpak om ervoor te zorgen dat bedrijfsprocessen volgens vastgelegde specificaties en doelen verlopen. Het omvat het ontwerpen, uitvoeren en bewaken van processen en het tijdig bijsturen als afwijkingen optreden. Het doel is consistentie, voorspelbare resultaten en beperking van variatie, zodat producten, diensten en prestaties voldoen aan klantverwachtingen en regelgeving.

Belangrijke bouwstenen zijn procesdefinitie en -kaart, standaardwerkinstructies en duidelijke verantwoordelijkheden. Metingen en bewaking spelen een centrale rol: KPI’s, dashboards en statistische procesbeheersing (SPC) met controlediagrammen. Andere technieken zijn proceskennis, risk- en compliancebeheer en documentbeheer. Bijsturing gebeurt via PDCA (Plan-Do-Check-Act) of DMAIC, vaak gecombineerd met Lean en Six Sigma waar relevant. ISO 9001 en vergelijkbare normen leveren randvoorwaarden voor governance en continu verbetering.

Toepassingsgebieden zijn onder meer productie, logistiek, IT-diensten en de gezondheidszorg, waar procesbeheersing bijdraagt aan efficiëntie, kwaliteit en risicovermindering. Een cruciale rol is weggelegd voor proceseigenaren en -teams die continue verbetering sturen en zorgen voor traceerbaarheid, audit trails en veranderbeheer. In veel organisaties sluit procesbeheersing aan bij kwaliteitsmanagement en operationeel beheer, en vormt het de basis voor betrouwbare prestatierapportages en compliance-rapportages.