prestatierapportages

Prestatierapportages zijn systematische rapporten die de prestaties van een organisatie, project of contract over een afgesproken periode samenvatten. Ze dienen ter verantwoording en besluitvorming, en helpen bestuurders, opdrachtgevers en toezichthouders inzicht te krijgen in voortgang en resultaten.

Een prestatierapportage bevat doorgaans KPI's en servicelevel-indicatoren, voortgang ten opzichte van doelstellingen, trends, afwijkingen en oorzaken, plus corrigerende maatregelen en een beoordeling van risico's. Ook financiële informatie, de kwaliteit van data en klanttevredenheid kunnen aan bod komen.

De inhoud kan worden ondersteund door templates of dashboards. De rapportagefrequentie hangt af van de context (maandelijks, kwartaal of per contract). Gegevens komen uit systemen zoals ERP, CRM, monitoring tools en audits, en worden afgestemd met de relevante stakeholders.

Toepassingsgebieden zijn onder meer de publieke sector voor toezicht op contractanten, IT- en servicemanagement voor leveringsprestaties en de zorgsector voor uitkomsten. Voordelen zijn onder meer meer transparantie, betere verantwoording en gefundeerde besluitvorming; nadelen zijn onder meer data-kwaliteit, variatie in KPI-definities en extra administratieve last.