Passagierlogistiek

Passagierlogistiek is een onderdeel van de logistiek dat zich richt op het efficiënter en veiliger verplaatsen van personen door transportnetwerken en -faciliteiten. Het omvat het plannen, aansturen en verbeteren van passagiersstromen van vertrek naar bestemming, met aandacht voor betrouwbaarheid, toegankelijkheid en reizigerservaring.

Belangrijke activiteiten zijn vraagmodellering en capaciteitplanning, dienstregeling en netwerkontwerp, en beheer van de passagiersdoorstroming. Daarnaast gaat het om informatievoorziening, ticketing en toegang tot het netwerk, de indeling van terminals en platforms, wachtrij- en crowdmanagement, en de integratie tussen verschillende vervoersmodaliteiten. Veiligheid, kwaliteit van de service en comfort zijn hierin leidende factoren.

Passagierlogistiek vindt zowel toepassing in de luchtvaart (vliegvelden), het railvervoer (stations en hubs), als in stedelijk vervoer (metro, trams) en wegvervoer. Het omvat doorgaans zowel strategische beslissingen (netwerkontwerp, investeringen) als tactische en operationele processen (real-time capaciteitsafstemming, incidentbehandeling, beïnvloeding van reizigers).

Technologieën zoals passagiersinformatiesystemen, data-analyses, crowd management, en mobiele toepassingen spelen een belangrijke rol bij het verzamelen van data, het verbeteren van communicatie en het ondersteunen van besluitvorming. Prestatie-indicatoren omvatten punctualiteit, transfer- en wachttijden, benutting van capaciteit en reizigerstevredenheid.

Doel is een efficiënte, wendbare en inclusieve doorstroming die de reistijd verkort, de capaciteit optimaal benut en de ervaring voor passagiers verbetert, met aandacht voor duurzaamheid en veiligheid.