Mängelmanager

Mängelmanager bezeichnet eine Rolle oder ein Softwaresystem zur Erfassung, Verfolgung und Steuerung von Mängeln in Produkten, Projekten oder Dienstleistungen. Ziel ist es, Defekte systematisch zu dokumentieren, deren Ursachen zu analysieren, Verantwortlichkeiten festzulegen und deren Beseitigung zu überwachen.

Zu den zentralen Funktionen gehören die Meldung, Klassifizierung und Priorisierung von Mängeln, die Zuweisung an zuständige Personen, die Statusverfolgung von offen über in Bearbeitung bis hin zu geschlossen, sowie Reproduktionsschritte, betroffene Versionen oder Umgebungen zu dokumentieren. Daraus ergeben sich Workflows, Verifikations- und Freigabeprozesse sowie Kommentarfunktionen, Dateianhänge und Berichte. Typische Kennzahlen umfassen Mängelanzahl, Reaktionszeit, Bearbeitungsdauer (MTTR) und Mängel nach Schweregrad oder Komponente.

Anwendungsfelder reichen von Softwareentwicklung über Fertigung und Bauwesen bis zum Facility Management und Qualitätsmanagement. Mängelmanager können als eigenständiges System betrieben oder als Modul in größeren IT- oder ERP-Landschaften integriert sein, oft mit Schnittstellen zu Softwareentwicklungs-, Test- und Release-Tools.

Datenmodelle enthalten in der Regel Felder wie Mängel-ID, Beschreibung, Schweregrad, Priorität, Reproduzierbarkeit, Umgebung/Version, betroffene Komponente, Status, Verantwortlicher, Erstellungsdatum, Fälligkeitsdatum, sowie Verweise auf Anhänge und Vermerke. Typische Rollen umfassen den Meldenden, den Mängelmanager, Entwickler, Tester/QA sowie Projekt- oder Qualitätsmanager.

Gängige Werkzeuge umfassen Jira, Redmine, andere Issue-Tracking-Systeme sowie spezialisierte QM- oder ERP-Lösungen. Der Mängelmanager trägt zur Transparenz, besseren Nachverfolgbarkeit und einer verbesserten Produktqualität bei, birgt aber Anforderungen an Datenqualität, Adoption und Integration in bestehende Prozesse.