Leistungsversprechens

Leistungsversprechen bezeichnet im deutschsprachigen Rechts- und Wirtschaftsraum eine Verpflichtung einer Partei, eine definierte Leistung in erwarteter Qualität oder zu festgelegten Bedingungen zu erbringen. Der Begriff setzt sich aus Leistung (Gebrauchs- oder Dienstleistung) und Versprechen (Verbindlichkeit, Zusage) zusammen. Praktisch wird ein Leistungsversprechen häufig in Verträgen, in Dienstleistungsvereinbarungen (SLA) oder in Werbeaussagen verwendet; es kann sowohl rechtlich bindend als auch unverbindlich sein, je nach Formulierung und Kontext.

Die Rechtswirkung hängt von der konkreten Ausgestaltung ab. In bindenden Verträgen kann ein Leistungsversprechen eine vertragliche Pflicht begründen, deren Nichterfüllung zu Schadenersatz, Nacherfüllung, Minderung oder Vertragsauflösung führen kann. Fehlt eine klare Definition der Leistungsparameter, besteht das Risiko, dass das Versprechen schwer durchsetzbar ist. Verbraucherschutz- und Wettbewerbsgesetze verlangen, dass Leistungszusagen zutreffend, nachvollziehbar und nicht irreführend sind.

Typische Beispiele sind ein Cloud-Anbieter, der eine Verfügbarkeit von 99,9 Prozent garantiert, oder ein Bauunternehmen, das einen Fertigstellungstermin fest zusichert. Es kann sich auch um eine generische Werbung handeln; dann ist es eher eine Marketingaussage oder eine unverbindliche Leistungsbeschreibung. Unterscheidungen zu Gewährleistung (gesetzliche Mängelhaftung) oder Garantien (zusätzliche freiwillige Zusagen) sind wichtig: Leistungsversprechen ergänzen oder ersetzen sie teilweise, setzen aber oft klar definierte Messgrößen voraus.

Best practice ist eine klare, messbare Formulierung der Leistungsparameter (Zielwert, Zeitraum, Messmethode) und gegebenenfalls SLA-Anhang, der Sanktionen oder Vergütungen festlegt. Transparenz, Nachprüfbarkeit und angemessene Fristen fördern Rechtsklarheit und Kundenvertrauen.