Kundenstatus

Kundenstatus bezeichnet den aktuellen Zustand eines Kunden innerhalb eines Unternehmens, gemessen an Kriterien wie Engagement, Vertrags- oder Zahlungsstatus und Kooperationsgrad. Er dient der Segmentierung, Priorisierung von Vertriebs- und Serviceaktivitäten sowie der Steuerung von Marketingmaßnahmen und Kreditentscheidungen. In vielen Systemen wird der Kundenstatus im Customer-Relationship-Management (CRM) geführt und regelmäßig aktualisiert, etwa durch Transaktionen, Vertragserneuerungen, Zahlungseingänge oder Supportkontakte.

Typische Kategorien umfassen Aktivkunde, Neukunde, Bestandskunde, Inaktiver Kunde, potenzieller Kunde (Lead) sowie Ausschluss oder Kündigung. Ergänzend können Risikostatusse wie zahlungsunfähig, kreditgefährdet oder Bonitätswarnung verwendet werden. Die Kriterien für einen Statuswechsel variieren je nach Branche, aber oft fließen Zahlungsstatus, Vertragslaufzeit, Nutzungsintensität und Kundenzufriedenheit in die Bewertung ein. Statuswechsel erfolgen entweder automatisiert durch definierte Regeln oder manuell durch Mitarbeitende.

Der Kundenstatus beeinflusst Prozesse wie Angebotserstellung, Vertriebsansprache, Service-Level-Vereinbarungen und Zahlungsbedingungen. Er wird in Dashboards, Berichten und Forecast-Analysen genutzt und unterstützt Entscheidungen über Ressourcenallokation, Priorisierung und Kundenbetreuung. Dementsprechend sind Datenqualität, Prozessdokumentation und regelmäßige Überprüfungen wichtig. Zudem gelten Datenschutz- und Datensicherheitsanforderungen: personenbezogene Daten müssen gemäß geltendem Recht geschützt, minimiert bzw. gelöscht werden, sofern keine geschäftliche Notwendigkeit mehr besteht. Verantwortlichkeiten für Aktualisierung und Governance sollten klar festgelegt sein.