Klantlevensduur

Klantlevensduur is de duur van de relatie tussen een klant en een bedrijf. Zij beschrijft hoe lang een klant naar verwachting actief blijft, gerekend vanaf de eerste aankoop of interactie totdat de klant stopt met kopen of contact heeft. De maatstaf wordt gebruikt om toekomstige omzet te schatten, retentie-inspanningen te sturen en budgetten voor acquisitie en klantenbinding te bepalen.

Meetscenario's: Voor het meten van klantlevensduur zijn verschillende benaderingen gangbaar. Een eenvoudige methode hanteert churn- of retentiepercentages: bij een constant churn van bijvoorbeeld 20 procent per jaar ligt de verwachte klantlevensduur rond 1/0,20 = 5 jaar. In praktijksituaties wordt ook cohortanalyse of survival analysis toegepast om verloop over tijd te modelleren en om censored data te behandelen.

Berekeningen kunnen worden uitgevoerd in maand- of jaareenheden. Een praktische benadering is de gemiddelde duur van de klantrelatie (gemiddelde klantlevensduur), berekend uit historische data. Geavanceerdere modellen houden rekening met verschillen tussen klantgroepen en laten veranderingen in churn over tijd toe.

Toepassingen omvatten het plannen van marketingbudgetten, het segmenteren van klanten op retentie en het evalueren van prijs- of serviceverbeteringen op de duur van de relatie. Klantlevensduur staat vaak in verbinding met klantwaarde (CLV): CLV combineert de duur met de gegenereerde inkomsten of winstmarges per periode.

Beperkingen en data-eisen: betrouwbare schattingen vereisen voldoende lange en consistente data, met aandacht voor censurering en veranderingen in het aanbod. De schattingen zijn probabilistisch en kunnen variëren tussen sectoren, bedrijfsmodellen en marktomstandigheden.