GeschäftsprozessmanagementSysteme

Ein Geschäftsprozess ist eine strukturierte Abfolge von Aktivitäten, die Ressourcen wie Informationen, Personal und Technik nutzen, um ein definiertes Ergebnis für einen Kunden oder Stakeholder zu erzeugen. Er bildet den Kern der betrieblichen Wertschöpfung und lässt sich in End-to-End-Prozesse, Kernprozesse und Unterstützungsprozesse gliedern. Typische Merkmale sind Zielgerichtetheit, messbare Ergebnisse, definierte Rollen und Regeln sowie Eingaben, Ausgaben und Schnittstellen zu anderen Prozessen.

Der Lebenszyklus eines Geschäftsprozesses umfasst Identifikation, Modellierung, Implementierung, Messung und Optimierung. In der Modellierung werden Flussfolgen, Entscheidungen, Rollen und Informationen visuell beschrieben; gängige Notationen sind BPMN, Flowcharts oder UML-Aktivitätsdiagramme. Prozessmanagement zielt darauf ab, Transparenz zu schaffen, Effizienz zu erhöhen, Qualität zu sichern und Compliance zu gewährleisten.

Wichtige Rollen sind der Prozessverantwortliche (Process Owner), der Gesamtverantwortung trägt, der Prozessmanager, der Verbesserungen plant, implementiert und überwacht, sowie Fachexperten, die fachliches Know-how liefern. Nutzen entstehen durch standardisierte Abläufe, bessere Reproduzierbarkeit, reduzierte Durchlaufzeiten und verbesserte Kundenzufriedenheit, können jedoch auch Kosten für Einführung, Schulung und Governance verursachen. Herausforderungen ergeben sich aus siloartigen Strukturen, Änderungsresistenz, Daten- und Datenschutz sowie dem Balanceakt zwischen Standardisierung und Flexibilität. Geschäftsprozesse verbinden operative Praxis mit strategischen Zielen und beeinflussen zentrale Leistungskennzahlen wie Durchlaufzeit, Qualität, Kosten und Kundenzufriedenheit.