Geschäftsprozess

Ein Geschäftsprozess ist eine Folge von zusammenhängenden Aktivitäten, die darauf ausgerichtet sind, einen Wert für einen Kunden oder Stakeholder zu schaffen. Er ist in der Regel end-to-end und funktionsübergreifend, beginnt mit Eingaben oder Bedarf und endet mit einem Ergebnis wie einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Entscheidung. Geschäftsprozesse werden in Organisationen genutzt, um Abläufe zu standardisieren, Qualität zu sichern und Ressourcen effizient zu nutzen.

Zu den Bausteinen gehören Aktivitäten, Ereignisse, Eingaben und Ausgaben, beteiligte Rollen, Informationen, Ressourcen und Kontrollen. Prozesse werden oft grafisch als Prozessmodelle beschrieben, zum Beispiel mit BPMN oder einfachen Flussdiagrammen. Die Zuweisung von Prozessverantwortlichkeiten (Prozessinhaber) und messbaren Kennzahlen ist zentral für Transparenz und Steuerung.

Es unterscheidet man grob in Kernprozesse, die direkt Wert schaffen (z. B. Auftragsbearbeitung, Produktentwicklung), Unterstützungsprozesse (Personal, IT) und Managementprozesse (Strategie, Controlling). Der Lebenszyklus eines Geschäftsprozesses umfasst Design/Modellierung, Implementierung, Betrieb und kontinuierliche Optimierung (PDCA-Zyklus).

Durch Standardisierung und Governance steigen Effizienz, Konsistenz und Compliance. Die Verwendung eines Prozessansatzes wird in Qualitätsstandards wie ISO 9001 betont und unterstützt Audits sowie regulatorische Anforderungen. Die Digitalisierung von Prozessen durch ERP-Systeme, BPM-Tools oder Robotic Process Automation (RPA) kann Durchlaufzeiten verkürzen und Fehler reduzieren.

Herausforderungen sind Komplexität, Widerstände gegen Veränderungen, unvollständige Daten und unklare Verantwortlichkeiten. Erfolgreiche Optimierung erfordert klare Zielgrößen, Stakeholder-Beteiligung, Datenqualität und eine Kultur des kontinuierlichen Lernens.