Effektivitätsmessung
Effektivitätsmessung bezeichnet die systematische Bewertung, inwieweit gesetzte Ziele erreicht werden. Im Unterschied zu Effizienz, die Ressourceneinsatz betrachtet, fokussiert Effektivität darauf, ob und in welchem Ausmaß Ergebnisse und Wirkungen erzielt werden. Sie wird auf Ebenen von Programmen, Projekten oder Strategien angewandt.
Ein Messansatz beginnt mit der Definition von Zielzuständen, der Entwicklung einer Logikmodell, der Festlegung relevanter Indikatoren
Typische Indikatoren unterscheiden zwischen Outputs (erzeugte Produkte oder Dienstleistungen), Outcomes (veränderte Zustände bei Zielgruppen) und Impact
Methoden zur Datenerhebung reichen von Monitoring-Daten und Befragungen bis zu Experimenten oder quasi-experimentellen Designs (z. B.
Anwendungsfelder umfassen das Management in Unternehmen (Kundenzufriedenheit, Marktanteil, ROI), den öffentlichen Sektor (Zugang zu Services, Erreichung
Herausforderungen sind Attribution, Messzeitraum, Datenqualität, Datenschutz und Ressourcenbedarf. Eine transparente Definition von Zielen, regelmäßiges Reporting und