Consumentenloketten

Consumentenloketten zijn informatie- en adviespunten die zich richten op consumenten en hun rechten bij aankopen, dienstverlening en consumentenzaken. In Nederland komen consumentenloketten voor bij gemeenten en bij samenwerkingsverbanden van overheden en maatschappelijke organisaties. Hun doel is om een laagdrempelige, onafhankelijke bron van informatie te bieden over consumentenrechten, procedures en mogelijkheden bij klachten.

Wat ze bieden: heldere uitleg over rechten en plichten bij koop, afstandsverkopen, garanties en niet-conforme goederen; advies bij het indienen van een klacht en bij het afhandelen van een probleem met een leverancier; uitleg over termijnen en processtappen; en, indien nodig, doorverwijzing naar passende instanties zoals een geschillencommissie, de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of het Europese Consumenten Centrum (ECC).

Zij fungeren vooral als doorverwijzer en vraagbaak: ze geven advies, maar nemen doorgaans geen bindende beslissingen. Ze kunnen helpen bij het opstellen van brieven, het begrijpen van algemene voorwaarden en het kiezen tussen bemiddeling, arbitrage of juridische stappen. Toegang is meestal gratis en open voor inwoners; informatie is vaak online beschikbaar via gemeentelijke websites en soms via landelijke portals, met fysieke spreekuren of telefonisch advies.

Zie ook: ACM, Europees Consumenten Centrum, en consumentenorganisaties.